Politique de Remboursement
Retours & remboursements — KAYSHA Cosmétique
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous nous engageons à vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article.
Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter votre demande de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir toutes les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- L'emballage d'origine doit être intact et non ouvert (lorsque applicable)
- Tous les accessoires, notices et cadeaux inclus dans la commande doivent être retournés
- Le produit ne doit pas avoir été personnalisé ou sur-mesure
- Les produits d'hygiène intime et de soins corporels ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires
Procédure de retour
- Contactez-nous par email à info@nanicurvy.net ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe vous confirmera l'acceptation du retour et vous communiquera l'adresse de retour dans un délai de 48 h ouvrées.
- Expédiez le produit à vos frais en utilisant un service de livraison avec numéro de suivi.
- Transmettez-nous le numéro de suivi de votre envoi par email.
- À réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous notifierons par email. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Paiement par carte bancaire — Remboursement sur la carte utilisée (délai bancaire de 3 à 10 jours ouvrés)
- Virement bancaire — Remboursement par virement sur votre compte
- Mobile Money — Remboursement sur votre numéro Mobile Money
Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (taille, couleur différente), contactez-nous dans le délai de 14 jours. L'échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Les frais de retour du produit original restent à votre charge ; l'envoi du nouvel article est offert si la valeur est identique.
Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement :
- Produits d'hygiène et de soins cosmétiques déjà ouverts ou utilisés
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits en promotion ou en solde (sauf défaut de fabrication)
- Produits dont la date limite d'utilisation est dépassée
Nous contacter
Dernière mise à jour : 02/10/2026